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고객센터

FAQ 자주묻는 질문입니다. 이용에 참고 해주세요.

질문/답변
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FAQ
Q. 고객안심서비스
질문
10. 고객안심서비스
답변
Bloomian의 모든 제품은 품목별 검품자가 배송전 꼼꼼히 검품작업 후 발송되며
포장, 발송 과정 중 오배송을 줄이기 위해
모든 배송과정은 촬영 후 10일간 기록을 보관하고 있습니다.

늘 고객의 마음에서 함께하는 Bloomian이 되겠습니다 :)
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FAQ
Q. 적립금안내
질문
09. 적립금안내
답변
- 회원 가입시 2,000 point의 적립금이 부여됩니다.
- Bloomian의 모든 제품은 구매시 1%의 적립금이 부여됩니다.
- 구매취소에 해당하는 모든 사유 발생시 적립 포인트 역시 소멸됩니다.
- 상품 구입 후 Review 란에 Photo Review(1000 point)나 Text Review(500 point)를
 작성해주시는 고객님께 해당포인트를 적립해 드립니다.
 자세한 내용은 Review 게시판의 공지사항을 참고 바랍니다.
- 회원 주문으로 발생한 적립 포인트는 1point당 1원으로 환산되며
 5,000 point 이상 적립시 다음 구매부터 사용가능합니다.
 단, 적립금 사용 구매시 해당 주문서에 대한 적립금은 지급되지 않습니다.
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FAQ
Q. 교환 및 환불안내
질문
08. 교환 및 환불안내
답변
Bloomian은 공정거래 위원회 규정에 의거하여 정책을 적용하고 있습니다.
Bloomian은 모든 상품은 규정에 의한 교환 및 환불이 가능합니다
(단, 일부 사전공지된 반품불가 아이템은 제외되며 교환은 1회에 한해서 가능합니다)

1. 교환안내
모든 구매 아이템의 교환은 예치금 환불 후 재구매 하셔야 합니다.

공지된 반송안내에 따라 상품수령 후 24시간안에 고객상담센터(전화 또는 Q&A)로
반드시 문의 및 접수를 해주셔야 하며, 자세한 반송절차는 불량 또는 오배송일 경우와
고객 변심으로 인한 경우 각각의 반송안내 공지를 확인부탁드립니다.

* 예치금은 적립금과 별도로 지급되어 5,000 point 이상 적립시 사용 가능한
 적립금과 달리 사용한도에 제한 없이 주문시 바로 사용 하실 수 있으며
 지급된 예치금은 로그인 후 마이페이지(my page)의 예치금 내역에서 확인 가능합니다.

2. 불량 또는 오배송으로 인한 환불안내
구매금액의 100%를 해당 결제방법별로 적절한 환불처리를 해드립니다.

- 카드 구매시 전체환불 > 예치금환불 또는 카드결제 취소
- 카드 구매시 부분환불 > 해당금액 예치금환불 또는 카드결제 부분취소
- 실시간 자동이체결제 전체환불 > 예치금환불 또는 자동이체 취소
- 실시간 자동이체결제 부분환불 > 해당금액 예치금환불 또는 현금환불
- 무통장입금 현금결제 환불 > 예치금 또는 현금 환불
- 적립금 및 예치금 사용결제 환불 > 적립금 또는 예치금 환불
- 휴대폰결제 전체환불 > 예치금환불 또는 휴대폰결제 취소
- 휴대폰결제 부분환불 > 해당금액 예치금환불 또는 현금환불
 휴대폰의 경우 결제일 기준 익월의 환불처리는 시스템상 예치금 또는 현금환불됩니다.

* Bloomian의 모든 제품은 품목별 검품자가 배송전 꼼꼼히 검품작업 후 발송되며
 포장, 발송 과정 중 오배송과 일부 불량반품을 목적으로한 아이템의 훼손을 막기위해
 배송과정 및 포장전 아이템의 정상검품을 확인하는 사진촬영 후
 식구분들께 전해드리고 있습니다. 촬영분은 10일간 기록을 보관하고 있으며
 나쁜맘으로 정상 아이템을 훼손한 후 반송하신 분께는
 적발시 부득이하게 민/형사상의 책임 및 규정에 의해 조치됨을 알려드립니다.

3. 일반 반품의 환불안내
결제방법별 해당 규정내에서 적절한 환불처리를 해드립니다..

- 카드 구매시 전체환불 > 예치금환불 또는 카드결제 취소
- 카드 구매시 부분환불 > 해당금액 예치금환불 또는 카드결제 부분취소
- 실시간 자동이체결제 전체환불 > 예치금환불 또는 자동이체 취소
- 실시간 자동이체결제 부분환불 > 해당금액 예치금환불 또는
 환불금 제외 구매금 재결제(개인결제창 또는 무통장입금)시 자동이체 취소
- 무통장입금 현금결제 환불 > 예치금 또는 현금환불
- 적립금 및 예치금 사용결제 환불 > 적립금 또는 예치금환불
- 휴대폰결제 전체환불 > 예치금환불 또는 휴대폰결제 취소
- 휴대폰결제 부분환불 > 해당금액 예치금환불 또는
 환불금 제외 구매금 재결제(개인결제창 또는 무통장입금)시 휴대폰결제 취소
 휴대폰의 경우 결제일 기준 익월의 환불처리는 시스템상 예치금 또는 현금환불됩니다.
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FAQ
Q. 교환 및 반품이 불가능한 품목 안내
질문
07. 교환 및 반품이 불가능한 품목 안내
답변
Bloomian은 전자상거래법 17조의 내용에 기초하여
교환 및 반품 규정을 만들어 따르고 있습니다.
아래의 내용을 참고하시어 교환 및 반품을 요청해주시기 바랍니다.


- 화이트 및 아이보리 컬러는 컬러 특성상 교환 및 반품이 되지 않습니다.
- 실크 및 레이스 등 소재 특성상 손상될수 있는 제품은 교환 및 반품이 되지 않습니다.
- pants & denim 은 1회 사이즈 교환만 가능한 상품입니다.
 제품의 특성상 반품이 되지 않습니다.
- accessory는 제품 특성상 교환 및 반품이 되지 않는 상품입니다.
 신중한 구매 부탁드립니다.
- 제작기간이 소요되는 상품의 경우 오더메이드(order made) 방식으로
 교환 및 반품이 되지 않습니다.
- specical item의 경우 한정상품으로 교환 및 반품이 되지 않습니다.
- 그외 교환 및 반품불가로 명시된 상품과 택이 분리된 상품은
 교환 및 반품이 되지 않습니다.

전자상거래법 제 17조

1. 소비자에게 책임 있는 사유로 재화등이 멸실 또는 훼손된 경우
2. 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란한 정도록 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
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FAQ
Q. 단순 고객 변심으로 인한 반송 요청 방법 안내
질문
06. 단순 고객 변심으로 인한 반송 요청 방법 안내
답변
단순 고객 변심으로 인한 교환의 경우 왕복배송비(5,000원)은 고객부담입니다.
단순 고객 변심으로 인한 제품반품시의 반송배송비는 반품상품을 제외한 나머지
구매상품의 결제총액이 7만원 미만인 경우 왕복배송비(5,000원)를 부담하셔야 하며,
7만원 이상일 경우 반송시의 편도배송비 2,500원을 부담하셔야 합니다.


step 1 : 상품수령 후, 교환반품을 원하실 경우
    고객상담센터(전화 또는 Q&A)로 문의 및 접수를 합니다.
    택배사에서 조회되는 배송완료일부터
    7일 이내에 저희쪽으로 도착해야 처리가 가능합니다.
step 2 : Bloomian의 우리은행(1005-980-400179)으로
    왕복배송비(5,000원)를 입금하신 후
    다시 고객상담센터(전화 또는 Q&A)로 연락을 합니다.
step 3 : 입금 확인후 Bloomian에서 택배반송접수를 해드리고
    교환 및 반품에 대한 설명을 드립니다.
step 4 : 함께 배송된 반품 요청서를 빠짐없이 작성하신 후
    반송하실 물품과 함께 동봉하시고 받으신 그대로 포장하여
    CJ대한통운택배(1588-1255) 기사님 방문시에 상품을 보내주시면 됩니다.
step 5 : 제품은 본사 수령후 검수하여 교환 및 반품 처리해드립니다.

- 출장, 여행, 부재 등 개인적인 사유는 인정되지 않으니 참고부탁드립니다.
- 반품요청서를 꼼꼼히 작성해 주시지 않을 경우 처리가 지연될 수 있으니 참고 바랍니다.
- 배송완료일부터 7일 초과되어 도착된 상품 및 사전통지없이 보내신 제품은
 착불로 반송되며, 택을 분리한 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
- 사이즈 교환, 색상 교환은 동일제품으로 1회에 한하여 가능하며
 상습적인 반품의 경우 적립금 처리 되오니 유의바랍니다.
- 전자상거래법 제 17조 기준하여 상품의 가치가 훼손된 경우
 불량 또는 오배송이어도 교환 및 반품이 불가합니다.
- 보내실 때는 상품과 포장봉투, 사은품 등 저희 쪽에서 보내드린 그대로 반송해주셔야
 교환 및 반품이 가능합니다. 포장봉투를 분실 또는 버리신 경우는
 가능한 깨끗하게 포장하셔서 보내주시기 바랍니다.
 반품시 금액별 사은품 미동봉시엔 공지된 해당 사은품금액이 차감되어 환불됩니다.
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FAQ
Q. 불량 또는 오배송일 경우 반송 요청 방법 안내
질문
05. 불량 또는 오배송일 경우 반송 요청 방법 안내
답변
불량 또는 오배송일 경우 Bloomian에서 왕복 배송비를 부담합니다.

step 1 : 상품수령 후, 교환반품을 원하실 경우
    고객상담센터(전화 또는 Q&A)로 문의 및 접수를 합니다.
    택배사에서 조회되는 배송완료일부터
    7일 이내에 저희쪽으로 도착해야 처리가 가능합니다.
step 2 : 상담 후 Bloomian에서 택배반송접수를 해드리고
    교환 및 반품에 대한 설명을 드립니다.
step 3 : 함께 배송된 반품 요청서를 빠짐없이 작성하신 후
    반송하실 물품과 함께 동봉하시고 받으신 그대로 포장하여
    CJ대한통운택배(1588-1255) 기사님 방문시에 상품을 보내주시면 됩니다.
step 4 : 제품은 본사 수령후 검수하여 동일 색상, 사이즈로 교환 배송해드립니다.

- 출장, 여행, 부재 등 개인적인 사유는 인정되지 않으니 참고부탁드립니다.
- 반품요청서를 꼼꼼히 작성해 주시지 않을 경우 처리가 지연될 수 있으니 참고 바랍니다.
- 배송완료일부터 7일 초과되어 도착된 상품 및 사전통지없이 보내신 제품은
 착불로 반송되며, 택을 분리한 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
- 전자상거래법 제 17조 기준하여 상품의 가치가 훼손된 경우
 불량 또는 오배송이어도 교환 및 반품이 불가합니다.
- 보내실 때는 상품과 포장봉투, 사은품 등 저희 쪽에서 보내드린 그대로 반송해주셔야
 교환 및 반품이 가능합니다. 포장봉투를 분실 또는 버리신 경우는
 가능한 깨끗하게 포장하셔서 보내주시기 바랍니다.
 반품시 금액별 사은품 미동봉시엔 공지된 해당 사은품금액이 차감되어 환불됩니다.
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FAQ
Q. 배송안내
질문
04. 배송안내
답변
배송 방법 : CJ대한통운택배
배송 지역 : 전국지역
배송 비용 : [조건부 무료] 주문금액 70,000원 미만 일때 배송비 2,500원을 추가합니다.
배송 기간 : 2일 - 7일

- 제주도 및 일부 도서 산간 지역은 추가비용이 발생할 수 있습니다.
- 고객님께서 주문하신 상품은 입금확인후 배송해드립니다.
 단, 상품종류에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다.
- 주말이나 휴일이 포함된 경우 다소 지연될 수 있습니다.
- 주문제작 상품은 오더메이드(order made) 방식으로
 배송기간은 영업일 기준 입금확인 후 평일 7-10일안에 진행됩니다.
 (아이템마다 다를 수 있으며, 더 빨리 받아보실 수도 있습니다)
- 묶음 배송은 같은 날 주문서에 한해서만 가능합니다.

* 해외배송 안내

Bloomian의 해외배송은 빠르고 안전한 우체국EMS를 통해 발송됩니다.
상품을 주문하시고 결제가 완료된 건에 대해서 상품을 준비하며
무게와 박스크기에 맞는 해외배송비를 안내해드리고, 안내해드린 해당 배송비에서
구매금액 70,000원당 2,500원씩 Bloomian 부담금 차감하여
나머지 금액을 추가 결제해주시면, 영업일 기준 바로 발송처리 됩니다.
정상 주문/결제 하시고 Q&A 게시판을 통해 해외배송 요청하시면,
주문내용 확인하여 상세한 절차 안내해드리도록 하겠습니다.

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FAQ
Q. 주문취소안내
질문
03. 주문취소안내
답변
- 주문취소는 당일 12시간안에 가능하며, 주문이 들어간 후에는
 배송전 상황이라도 주문취소 불가합니다.
- 주문제작 상품은 오더메이드(order made) 방식으로 주문 후 취소 불가합니다
- specical item의 경우 한정상품으로 주문 후 취소 불가합니다.
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FAQ
Q. 무통장입금 및 자동입금확인 안내
질문
02. 무통장입금 및 자동입금확인 안내
답변
[우리은행] 1005-980-400179
 예 금 주 : 김지혜 (블루미안)

무통장입금의 경우 주문서에 입금자명과 해당하는 입금액이
실제 입금정보와 동일해야 자동입금확인이 됩니다.
(금액, 입금자명, 주문자명이 동일한 경우 자동입금확인 됩니다.)
금액변경 및 입금자명 변경시에는 반드시
고객상담센터(전화 또는 Q&A)로 연락을 주셔야 합니다.

- 무통장 입금시 해당은행으로부터 3-5시간안에 자동 입금확인됩니다.
- 5만원 이상 현금결제시 구매안전 에스크로 서비스를 이용하실 수 있습니다.

[입금 방법 안내]

- 무통장입금의 경우 주문일로부터 2일안에 입금해주셔야 합니다.
- 2일안에 결재완료되지 않을경우 시스템상 주문서는 자동취소 됩니다.
 ex) 주문취소는 주문시간과 관계없이 주문일로부터 3일 후 AM 2시 30분 일괄 처리되며
  주문일로부터 2일이 지난 후 입금한 경우에는 취소 및 주문서 누락될 수 있으니
  반드시 고객상담센타(전화 또는 Q&A)에 연락주시고, 확인을 받으셔야합니다.
- 주문서 자동취소 후 품절 될경우 수량에 변동이 있을수 있습니다.
 재고 부족으로 구매 불가 할 수 있으니 참고하셔서 불편함 없으시길 바랍니다.
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FAQ
Q. 주문 및 결재 안내
질문
01. 주문 및 결재 안내
답변
상품주문은 다음단계로 이루어집니다.

- step 1 : 상품검색
- step 2 : 장바구니에 담기
- step 3 : 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- step 4 : 주문서 작성
- step 5 : 결제방법 선택 및 결제
- step 6 : 주문 성공 화면 (주문번호)

비회원 주문인 경우 6단계에서
주문번호와 승인번호(카드결재시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다.
단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.

[결재안내]

- 무통장 입금시 해당은행으로부터 3-5시간안에 자동 입금확인됩니다.
- 계좌이체와 카드결제, 핸드폰결제는 바로 주문완료됩니다.
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